Syarat dan ketentuan umum dengan informasi pelanggan

Daftar Isi

1. cakupan
2. Kesimpulan kontrak
3. penarikan
4. Harga dan ketentuan pembayaran
5. Kondisi pengiriman dan pengiriman
6. Retensi judul
7. Tanggung jawab atas cacat (garansi)
8. Menukarkan voucher hadiah
9. Hukum yang berlaku
10. Resolusi perselisihan alternatif

1) Lingkup

1.1 Syarat dan ketentuan umum ini (selanjutnya disebut "GTC") dari Wolfgang Mohr, bertindak di bawah "Mora-Racing" (selanjutnya "penjual"), berlaku untuk semua kontrak pengiriman barang yang dilakukan oleh konsumen atau pengusaha (selanjutnya disebut "pelanggan") Penjual berkenaan dengan barang yang ditampilkan oleh penjual di toko online miliknya. Dimasukkannya kondisi pelanggan sendiri dengan ini bertentangan, kecuali disetujui sebaliknya.

1.2 Syarat dan ketentuan ini berlaku sesuai dengan kontrak pengiriman voucher, kecuali secara tegas ditentukan lain.

1.3 Konsumen dalam pengertian syarat dan ketentuan ini adalah setiap orang perseorangan yang melakukan transaksi hukum untuk tujuan yang sebagian besar bukan komersial maupun aktivitas profesional independen mereka. Pengusaha dalam pengertian syarat dan ketentuan ini adalah orang perseorangan atau badan hukum atau persekutuan hukum yang, ketika menyelesaikan transaksi hukum, menjalankan aktivitas profesional komersial atau independen mereka.

2) Kesimpulan kontrak

2.1 Deskripsi produk yang terdapat di toko online penjual tidak mewakili penawaran yang mengikat dari pihak penjual, tetapi berfungsi untuk mengirimkan penawaran yang mengikat oleh pelanggan.

2.2 Pelanggan dapat mengajukan penawaran menggunakan formulir pemesanan online yang terintegrasi di toko online penjual. Setelah menempatkan barang yang dipilih di keranjang belanja virtual dan melalui proses pemesanan elektronik, pelanggan mengajukan penawaran kontrak yang mengikat secara hukum untuk barang di keranjang belanja dengan mengklik tombol yang mengakhiri proses pemesanan. Pelanggan juga dapat mengajukan penawaran kepada penjual melalui telepon, email, pos atau formulir kontak online.

2.3 Penjual dapat menerima penawaran pelanggan dalam lima hari,

• dengan mengirimkan kepada pelanggan konfirmasi pesanan tertulis atau konfirmasi pesanan dalam bentuk teks (faks atau email), di mana penerimaan konfirmasi pesanan oleh pelanggan sangat menentukan, atau
• dengan mengirimkan barang pesanan ke pelanggan, di mana akses barang ke pelanggan sangat menentukan, atau
• dengan meminta pelanggan untuk membayar setelah melakukan pemesanan.

Jika beberapa alternatif tersebut ada, kontrak disimpulkan pada saat salah satu alternatif tersebut terjadi terlebih dahulu. Periode untuk menerima penawaran dimulai pada hari setelah pelanggan mengirim penawaran dan berakhir pada akhir hari kelima setelah pengajuan penawaran. Jika penjual tidak menerima penawaran pelanggan dalam periode yang disebutkan di atas, ini dianggap sebagai penolakan terhadap penawaran, dengan akibat bahwa pelanggan tidak lagi terikat oleh pernyataan niatnya.

2.4 Jika metode pembayaran "PayPal Express" dipilih, pembayaran akan diproses oleh penyedia layanan pembayaran PayPal (Eropa) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (selanjutnya: "PayPal"), di bawah PayPal - Ketentuan penggunaan, tersedia di https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full atau - jika pelanggan tidak memiliki akun PayPal - dalam ketentuan pembayaran tanpa akun PayPal, dapat dilihat di https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jika pelanggan memilih "PayPal Express" sebagai metode pembayaran selama proses pemesanan online, ia juga menerbitkan pesanan pembayaran ke PayPal dengan mengklik tombol yang mengakhiri proses pemesanan. Dalam hal ini, penjual telah menyatakan penerimaan penawaran pelanggan pada saat pelanggan memicu proses pembayaran dengan mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan.

2.5 Saat mengirimkan penawaran melalui formulir pesanan online penjual, teks kontrak disimpan oleh penjual setelah kontrak disepakati dan dikirim ke pelanggan dalam bentuk teks (misalnya email, faks, atau surat) setelah pelanggan mengirimkan pesanannya. Ketentuan lebih lanjut dari teks kontrak oleh penjual tidak dilakukan. Jika pelanggan telah menyiapkan akun pengguna di toko online penjual sebelum mengirimkan pesanannya, data pesanan akan diarsipkan di situs web penjual dan dapat diakses secara gratis oleh pelanggan melalui akun pengguna yang dilindungi kata sandi dengan memberikan data login yang sesuai.

2.6 Sebelum pengajuan mengikat pesanan melalui formulir pesanan online penjual, pelanggan dapat mengidentifikasi kemungkinan kesalahan input dengan membaca informasi yang ditampilkan di layar dengan cermat. Sarana teknis yang efektif untuk pengenalan kesalahan input yang lebih baik adalah fungsi pembesaran browser, dengan bantuan representasi di layar diperbesar. Pelanggan dapat mengoreksi entri mereka sebagai bagian dari proses pemesanan elektronik menggunakan fungsi keyboard dan mouse biasa sampai ia mengklik tombol yang mengakhiri proses pemesanan.

2.7 Bahasa Jerman dan Inggris tersedia untuk penyelesaian kontrak.

2.8 Pemrosesan pesanan dan kontak biasanya dilakukan melalui email dan pemrosesan pesanan otomatis. Pelanggan harus memastikan bahwa alamat email yang diberikan olehnya untuk memproses pesanan sudah benar sehingga email yang dikirim oleh penjual dapat diterima di alamat ini. Secara khusus, saat menggunakan filter SPAM, pelanggan harus memastikan bahwa semua email yang dikirim oleh penjual atau pihak ketiga yang ditugaskan untuk pemrosesan pesanan dapat dikirimkan.

3) Hak penarikan

3.1 Konsumen pada umumnya memiliki hak penarikan.

3.2 Informasi lebih lanjut tentang hak penarikan dapat ditemukan di kebijakan pembatalan penjual.

4) Harga dan ketentuan pembayaran

4.1 Kecuali dinyatakan lain dalam deskripsi produk penjual, harga yang diberikan adalah harga total yang termasuk pajak penjualan wajib. Setiap tambahan biaya pengiriman dan pengiriman yang mungkin timbul ditentukan secara terpisah dalam deskripsi produk masing-masing.

4.2 Dalam kasus pengiriman ke negara-negara di luar Uni Eropa, dapat timbul biaya tambahan yang tidak menjadi tanggung jawab penjual dan ditanggung oleh pelanggan. Ini termasuk, misalnya, biaya pengiriman uang oleh lembaga kredit (misalnya biaya transfer, biaya nilai tukar) atau bea masuk atau pajak (misalnya bea cukai). Biaya tersebut juga dapat timbul sehubungan dengan transfer dana jika pengiriman tidak dilakukan ke negara di luar Uni Eropa, tetapi pelanggan melakukan pembayaran dari negara di luar Uni Eropa.

4.3 Opsi pembayaran akan dikomunikasikan kepada pelanggan di toko online penjual.

4.4 Jika pembayaran di muka melalui transfer bank telah disetujui, pembayaran akan jatuh tempo segera setelah kontrak berakhir, kecuali para pihak telah menyetujui tanggal jatuh tempo nanti.

4.5 Saat membayar dengan metode pembayaran yang ditawarkan oleh PayPal, pembayaran diproses oleh penyedia layanan pembayaran PayPal (Eropa) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (selanjutnya: "PayPal"), di bawah PayPal - Ketentuan penggunaan, tersedia di https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full atau - jika pelanggan tidak memiliki akun PayPal - dalam ketentuan pembayaran tanpa akun PayPal, dapat dilihat di https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.6 Jika metode pembayaran "Kredit PayPal" dipilih (pembayaran dengan cicilan melalui PayPal), penjual mengalihkan klaim pembayarannya ke PayPal. Sebelum menerima pernyataan penugasan penjual, PayPal melakukan pemeriksaan kredit menggunakan data pelanggan yang diberikan. Penjual berhak menolak metode pembayaran "Kredit PayPal" kepada pelanggan jika hasil tes negatif. Jika metode pembayaran "Kredit PayPal" diizinkan oleh PayPal, pelanggan harus membayar jumlah faktur ke PayPal sesuai dengan ketentuan yang ditentukan oleh penjual, yang diberitahukan kepadanya di toko online penjual. Dalam hal ini, dia hanya dapat membayar ke PayPal dengan efek pelepasan utang. Namun, bahkan dalam kasus pengalihan klaim, penjual tetap bertanggung jawab atas pertanyaan umum pelanggan, mis. B. atas barang, waktu pengiriman, pengiriman, pengembalian, pengaduan, pencabutan deklarasi dan kiriman atau nota kredit.

4.7 Jika Anda memilih salah satu metode pembayaran yang ditawarkan oleh layanan pembayaran "Pembayaran Shopify", pembayaran akan diproses oleh penyedia layanan pembayaran Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (selanjutnya disebut "Stripe"). Metode pembayaran individu yang ditawarkan melalui Pembayaran Shopify dikomunikasikan kepada pelanggan di toko online penjual. Untuk memproses pembayaran, Stripe dapat menggunakan layanan pembayaran lainnya, di mana kondisi pembayaran khusus mungkin berlaku, yang mana pelanggan dapat diinformasikan secara terpisah. Informasi lebih lanjut tentang "Pembayaran Shopify" tersedia di Internet di https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.8 Jika metode pembayaran "Faktur PayPal" dipilih, penjual mengalihkan klaim pembayarannya ke PayPal. Sebelum menerima pernyataan penugasan penjual, PayPal melakukan pemeriksaan kredit menggunakan data pelanggan yang diberikan. Penjual berhak menolak metode pembayaran "faktur PayPal" kepada pelanggan jika hasil tes negatif. Jika metode pembayaran "Faktur PayPal" diizinkan oleh PayPal, pelanggan harus membayar jumlah faktur ke PayPal dalam waktu 30 hari sejak barang diterima, kecuali PayPal telah menetapkan istilah pembayaran yang berbeda. Dalam hal ini, dia hanya dapat membayar ke PayPal dengan efek pelepasan utang. Penjual tetap bertanggung jawab atas pertanyaan umum pelanggan, mis. B. atas barang, waktu pengiriman, pengiriman, pengembalian, pengaduan, pernyataan pencabutan dan pengembalian atau kredit. Selain itu, Ketentuan Umum Penggunaan untuk penggunaan pembelian di akun dari PayPal berlaku, yang dapat dilihat di https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.

4.9 Jika metode pembayaran "debet langsung PayPal" dipilih, PayPal akan mengumpulkan jumlah faktur dari rekening bank pelanggan setelah menerbitkan mandat debet langsung SEPA, tetapi tidak sebelum berakhirnya periode untuk informasi di muka atas nama penjual. Pra-pemberitahuan adalah setiap komunikasi (misalnya faktur, kebijakan, kontrak) kepada pelanggan yang mengumumkan debit melalui debit langsung SEPA. Jika pendebetan langsung tidak diambil karena dana di rekening tidak mencukupi atau karena penyediaan rincian bank yang salah, atau jika nasabah keberatan dengan pendebetan langsung, meskipun ia tidak berhak melakukannya, nasabah harus menanggung biaya yang dikeluarkan oleh bank masing-masing jika ia bertanggung jawab atas hal ini. .

5) Kondisi pengiriman dan pengiriman

5.1 Pengiriman barang terjadi pada rute pengiriman ke alamat pengiriman yang ditentukan oleh pelanggan, kecuali disepakati lain. Saat memproses transaksi, alamat pengiriman yang ditentukan dalam pemrosesan pesanan penjual sangat menentukan.

5.2 Barang yang dikirimkan oleh agen pengiriman dikirimkan "bebas hambatan", yaitu ke tepi jalan umum yang paling dekat dengan alamat pengiriman, kecuali dinyatakan lain dalam informasi pengiriman di toko online penjual dan kecuali jika disetujui sebaliknya.

5.3 Jika pengiriman barang gagal karena alasan yang menjadi tanggung jawab pelanggan, pelanggan harus menanggung biaya wajar yang dikeluarkan oleh penjual. Ini tidak berlaku untuk biaya pengiriman jika pelanggan secara efektif menggunakan hak penarikannya. Untuk biaya pengembalian, jika pelanggan menggunakan hak pembatalannya secara efektif, maka berlaku ketentuan yang dibuat dalam kebijakan pembatalan penjual.

5.4 Untuk pengambilan sendiri, penjual terlebih dahulu memberi tahu pelanggan melalui email bahwa barang yang dipesannya sudah siap untuk diambil. Setelah menerima email ini, pelanggan dapat mengambil barang di kantor pusat penjual setelah berkonsultasi dengan penjual. Dalam hal ini, tidak ada biaya pengiriman yang akan dibebankan.

5.5 Voucher diberikan kepada pelanggan sebagai berikut:

• dengan mengunduh
• melalui email
• melalui pos

6) Retensi judul

Jika penjual melakukan pembayaran di muka, ia menyimpan kepemilikan barang yang dikirim sampai harga pembelian yang terhutang telah dibayar lunas.

7) Kewajiban untuk cacat (garansi)

7.1 Jika barang yang dibeli rusak, ketentuan kewajiban hukum untuk cacat berlaku.

7.2 Pelanggan diminta untuk mengeluh kepada pengirim tentang barang yang dikirim dengan kerusakan transportasi yang jelas dan untuk memberi tahu penjual tentang hal ini. Jika pelanggan tidak mematuhinya, ini tidak berpengaruh pada klaim hukum atau kontraktualnya atas kerusakan.

8) Menukar voucher hadiah

8.1 Voucher yang dapat dibeli melalui toko online penjual (selanjutnya disebut "voucher hadiah") hanya dapat ditebus di toko online penjual, kecuali dinyatakan lain dalam voucher.

8.2 Voucher hadiah dan sisa saldo voucher hadiah dapat ditukarkan pada akhir tahun ketiga setelah tahun pembelian voucher. Kredit yang tersisa akan dikreditkan ke pelanggan hingga tanggal kedaluwarsa.

8.3 Voucher hadiah hanya bisa ditebus sebelum proses pemesanan selesai. Penagihan selanjutnya tidak memungkinkan.

8.4 Hanya satu voucher hadiah yang dapat ditukarkan per pesanan.

8.5 Voucher hadiah hanya dapat digunakan untuk membeli barang dan tidak untuk membeli voucher hadiah tambahan.

8.6 Jika nilai voucher hadiah tidak cukup untuk menutupi pesanan, salah satu metode pembayaran lain yang ditawarkan oleh penjual dapat dipilih untuk menyelesaikan selisihnya.

8.7 Saldo voucher hadiah tidak dibayarkan secara tunai dan juga tidak dibayar bunga.

8.8 Voucher hadiah dapat ditransfer. Penjual dapat, dengan efek pemakaian, melakukan pembayaran kepada masing-masing pemilik yang menukarkan voucher hadiah di toko online penjual. Ini tidak berlaku jika penjual mengetahui atau sangat lalai mengabaikan non-otorisasi, ketidakmampuan hukum, atau kurangnya otorisasi dari masing-masing pemilik.

9) Hukum yang berlaku

Hukum Republik Federal Jerman berlaku untuk semua hubungan hukum antara para pihak, tidak termasuk hukum tentang pembelian barang bergerak internasional. Untuk konsumen, pilihan hukum ini hanya berlaku sejauh perlindungan yang diberikan tidak ditarik oleh ketentuan wajib dari hukum negara di mana konsumen biasanya tinggal.

10) Alternatif penyelesaian sengketa

10.1 Komisi Uni Eropa menyediakan platform untuk penyelesaian sengketa online di bawah tautan berikut: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platform ini berfungsi sebagai titik kontak untuk penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang timbul dari penjualan online atau kontrak layanan di mana konsumen terlibat.

10.2 Penjual tidak berkewajiban atau tidak bersedia untuk berpartisipasi dalam prosedur penyelesaian sengketa di hadapan dewan arbitrase konsumen.